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Alice ADSL : Nouveautés, qualité des services & rumeur !

Par Morgan, le 15/11 :: Actu internet :: Alice ADSL :: 7 commentaires

L'actualité du FAI Alice ADSL est assez chargée en ce moment. Nous lui consacrons donc une petite actualité.

ALICE ADSL -Informanews.netL'info la plus récente c'est l'arrivée de nouvelles chaînes dans le bouquet TV de base.

Tous les abonnés Alice Triple Play peuvent désormais accéder aux 3 nouvelles chaînes gratuites du bouquet basique : Al Jazeera English (version anglaise), Bloomberg (version française) et LUXE.TV. Pour les clients qui souhaitent personnaliser leur contenu TV, 6 chaînes disponibles à la carte ou en mini-bouquet sont aussi proposées : Al Jazeera Channel (version arabe), CLP TV (chaîne portugaise), Dorcel TV (charme), et le bouquet AB Thema pour plus de découvertes (3 chaînes)...

La deuxième annonce concerne le contrat « Alice pour vous » qui s'enrichit d'un nouvel engagement : une heure de formation gratuite à domicile.

Alice étant vraiment très sympa, elle vous proposera, lors de la souscription à un forfait ADSL Dégroupé, une heure de formation à domicile pour se familiariser avec ses services et mieux naviguer sur la toile. Sympa non ? Aucune information n'est indiquée dans le communiqué de presse concernant le formateur... On peut donc espérer que ce soit Alice qui débarque chez vous en hurlant « Ouh Ouh ! »…

Continuons les actus Alice par un démenti de Télécom Italia, la maison mère du FAI Français.

Pour rassurer les investisseurs et les clients, Riccardo Ruggiero, administrateur délégué de Telecom Italia à récemment déclaré :

" Il n'y a actuellement aucun processus de vente en cours, ni de décision de vendre. La seule chose que nous avons indiquée est que nous n'excluons aucune option au regard de ce que sera notre stratégie internationale dans le futur. Pour le moment, notre croissance sur le marché français se déroule selon nos prévisions et Alice est désormais positionnée comme l'un des meilleurs FAI en terme de qualité de service. Notre filiale française a enregistré une croissance organique soutenue. Nous envisageons d'atteindre l'équilibre de notre EBITDA en 2008 tout en maintenant un important niveau d'investissement sur la France"

Terminons cette news par un communiqué un peu moins récent qui concerne les résultats des tests de qualité du service Alice. A noter que ces résultats nous sont fournis par Alice.

- Délai moyen d'activation de ligne ADSL : 7 jours
- Installation à domicile gratuite plébiscitée par 92% des abonnés
- Temps d'attente moyen de la hotline : 1 minute et 15 secondes
- Qualité de service de la hotline : 92% sur les 3 derniers mois
- 60% des incidents résolus en moins de 72 heures

Ces résultats qui semblent très positifs restent néanmoins difficilement vérifiables …Et vous, que pensez-vous de ce FAI ?
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Posté le 16/11/07 à 11h28, par dawin
Mon oncle a été prélevé pendant 1 an 1/2 pour un contrat Alice Super plus qu'il n'utilisait plus. Aucune réponse aux différents courriers sauf récemment avec 1 promesse de remboursement de plus de 150 euros.
Depuis mon oncle a fait opposition mais il a reçu une ouvelle facture et aucun remboursmeent à l'horizon.
C'est quoi la stratégie d'Alice : Ne rien faire jusqu'au renoncement du client ?

Méfiez-vous des annonces Marketing de ce FAI !
Posté le 16/11/07 à 16h55, par Nono
Deux abonnements pour 2 amis.
Activation en 12 jours pour les deux, dont un avec suppression de la ligne FT.
Donc très bien pour expérience perso.
Posté le 20/11/07 à 18h22, par bbridge
Je suis chez Alice depuis 2 ans et avant Tiscali
S'il y a eu un gros creux de la vague en 2006, je trouve que la nouvelle attitude et leurs engagements vis à vis des clients vraiment super et vraiment rarissime dans la profession
Si Dawin connait une mauvaise expérience, il y en a eu certainement mais c'est je crois de l'histoire ancienne et je suis sure que ça va s'arranger en toute bonne foi
En tout cas, moi j'ai recommencé à les recommander sans hésitation.
BB
Posté le 30/11/07 à 17h00, par Jean-M
Alice est mon FAI depuis deux ans, lors du dégroupage il y a eu des pb et toutes la période de non conformité (1 mois pour avoir le tph et internet et 2 pour la TV) a été offerte 3 mois + 3 mois liés à une promo.
Aujourd'hui tout est OK seul des désynchronisations occasionnelles du flux TV nécessitent d'utiliser la télécommande pendant un programme.
Sinon Tph avec la Russie dans le forfait, et bon débit Internet bien que la qualité des lignes ne soit pas une merveille (dixit Télé2 et Club Internet mes ex-FAI).
Posté le 20/12/07 à 19h03, par shincox
Bonjour, tt le monde
Je suis bien étonné des chiffres d'Alice !!! Ce FAI est purement NUL !!!
Travaillant dans l'informatique et ayant eus d soucis de ligne et de TV comme beaucoup ! Je vous confirme que leur réponse téléphonique situé à l'étranger sont pitoyable ! ils ne savent que lirent leur feuille A4 avec des réponses toutes faites, si votre demande n'est pas noté, c simple c'est que le problème vient de votre pc ou de la ligne ! mdrrr
De plus j'ai résillié chez eux vu leur incompétence, et j'ai eus (rien de surprenant) la désagréable surprise de voir un prélèvement sur mon compte bancaire 3 mois après la résiliation !? délire nan !? on m'a dit naturellement que ct une erreur de chez eux (aucune excuse) j'ai demandé que la somme soit remise immédiatement sur mon compte, on m'a dit que ct IMPOSSIBLE, que j'aurais un chèque dans un délais compris entre 1mois et 3 mois !!! MERCI BANDE DE VOLEUR D'ALICE !!! j'ai un dossier à la DGCCRF mais ça n'a pas fait racourcir le délais. Le prélèvement abusif était le 01/10, nous sommes le 20/12 je n'ai toujours aucune nouvelle !!! je suis dégouté !!! sans parler de ma caution de 70€ pour le décodeur TV de merde. Donc pour résumer n'allais pas chez alice c'est des voleurs et en plus ils sont incapables de vous fournir un débit constant et correct ! A FUIR de toute urgence !!!
Posté le 01/02/08 à 18h14, par josepcion
Bonjour, je voudrais m'abonner à Alice adsl, mais je ne sais pas trop comment mis prendre, et quels sont ses avantages et ses inconvénients. Donc, si vous pourroez me donner plus d'informations, veuillez me contactre par e-mail. Merci d'avance(j'attend de vos réponses!) Mme. Juntereal
Posté le 10/04/08 à 22h38, par Luccio
Client ALICE depuis près de 3 ans. Globalement satisfait sur le plan technique mais pour ce qui est du service(?) client ils sont totalement nuls. En ce qui me concerne les promesses de conditions tarifaires n'ont jamais été respectées, lors de mon adhésio ALICE offrait un téléphne ...qu'ils m'ont facturé 100 euros (près d'un an pour obtenir le remboursement). "Expulsé" de l'offre ALICE SUPER PLUS j'ai été obligé de souscrire à l'ALICE BOX.avec un engagement de 12 mois supplémentaires. En cadeau promesse d'une réduc de 5 euros/mois pendant 6 mois ...bien entendu ALICE n'a pas tenu sa parole et ne répond pas à mes réclamations.
ALICE est juste une belle allumeuse !
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