Zoom sur ...

Souvent de moindre importance pour une grande majorité d'entre nous, les tapis de souris sont souvent la cinquième roue du carrosse. Pourtant, certains fabricants se sont lancés dans la conception de tapis de souris haut de gamme...Revue de presse dans ce comparatif de 52 tapis plutôt...High Tech !

A la une

Alice ADSL : Nouveautés, qualité des services & rumeur !

Par Morgan, le 15/11 :: Actu internet :: Alice ADSL :: 27 commentaires

L'actualité du FAI Alice ADSL est assez chargée en ce moment. Nous lui consacrons donc une petite actualité.

ALICE ADSL -Informanews.net

L'info la plus récente c'est l'arrivée de nouvelles chaînes dans le bouquet TV de base.

Tous les abonnés Alice Triple Play peuvent désormais accéder aux 3 nouvelles chaînes gratuites du bouquet basique : Al Jazeera English (version anglaise), Bloomberg (version française) et LUXE.TV. Pour les clients qui souhaitent personnaliser leur contenu TV, 6 chaînes disponibles à la carte ou en mini-bouquet sont aussi proposées : Al Jazeera Channel (version arabe), CLP TV (chaîne portugaise), Dorcel TV (charme), et le bouquet AB Thema pour plus de découvertes (3 chaînes)...

La deuxième annonce concerne le contrat « Alice pour vous » qui s'enrichit d'un nouvel engagement : une heure de formation gratuite à domicile.

Alice étant vraiment très sympa, elle vous proposera, lors de la souscription à un forfait ADSL Dégroupé, une heure de formation à domicile pour se familiariser avec ses services et mieux naviguer sur la toile. Sympa non ? Aucune information n'est indiquée dans le communiqué de presse concernant le formateur... On peut donc espérer que ce soit Alice qui débarque chez vous en hurlant « Ouh Ouh ! »…

Continuons les actus Alice par un démenti de Télécom Italia, la maison mère du FAI Français.

Pour rassurer les investisseurs et les clients, Riccardo Ruggiero, administrateur délégué de Telecom Italia à récemment déclaré :

" Il n'y a actuellement aucun processus de vente en cours, ni de décision de vendre. La seule chose que nous avons indiquée est que nous n'excluons aucune option au regard de ce que sera notre stratégie internationale dans le futur. Pour le moment, notre croissance sur le marché français se déroule selon nos prévisions et Alice est désormais positionnée comme l'un des meilleurs FAI en terme de qualité de service. Notre filiale française a enregistré une croissance organique soutenue. Nous envisageons d'atteindre l'équilibre de notre EBITDA en 2008 tout en maintenant un important niveau d'investissement sur la France"

Terminons cette news par un communiqué un peu moins récent qui concerne les résultats des tests de qualité du service Alice. A noter que ces résultats nous sont fournis par Alice.

- Délai moyen d'activation de ligne ADSL : 7 jours
- Installation à domicile gratuite plébiscitée par 92% des abonnés
- Temps d'attente moyen de la hotline : 1 minute et 15 secondes
- Qualité de service de la hotline : 92% sur les 3 derniers mois
- 60% des incidents résolus en moins de 72 heures

Ces résultats qui semblent très positifs restent néanmoins difficilement vérifiables …Et vous, que pensez-vous de ce FAI ?

Imprimez vos photos gratuitement avec Photobox

Soirée LDLC / Intel pour le processeur Core2 Extreme QX9650

Obtenir un avatar ?

Nous utilisons le systéme d'avatar du site Gravatar.com. Il vous suffit d'ouvrir un compte sur ce site (Gratuit et ne prend que quelques seconde), de choisir l'avatar de votre choix et de l'associé à votre adresse e-mail. Pas besoin de login ni de mot de passe ! Lorsque vous posterez un commentaire sur Informanews, votre avatar sera associé au mail automatiquement.

Posté le 16/11/07 à 11h28, par dawin

Mon oncle a été prélevé pendant 1 an 1/2 pour un contrat Alice Super plus qu'il n'utilisait plus. Aucune réponse aux différents courriers sauf récemment avec 1 promesse de remboursement de plus de 150 euros.
Depuis mon oncle a fait opposition mais il a reçu une ouvelle facture et aucun remboursmeent à l'horizon.
C'est quoi la stratégie d'Alice : Ne rien faire jusqu'au renoncement du client ?

Méfiez-vous des annonces Marketing de ce FAI !

Posté le 16/11/07 à 16h55, par Nono

Deux abonnements pour 2 amis.
Activation en 12 jours pour les deux, dont un avec suppression de la ligne FT.
Donc très bien pour expérience perso.

Posté le 20/11/07 à 18h22, par bbridge

Je suis chez Alice depuis 2 ans et avant Tiscali
S'il y a eu un gros creux de la vague en 2006, je trouve que la nouvelle attitude et leurs engagements vis à vis des clients vraiment super et vraiment rarissime dans la profession
Si Dawin connait une mauvaise expérience, il y en a eu certainement mais c'est je crois de l'histoire ancienne et je suis sure que ça va s'arranger en toute bonne foi
En tout cas, moi j'ai recommencé à les recommander sans hésitation.
BB

Posté le 30/11/07 à 17h00, par Jean-M

Alice est mon FAI depuis deux ans, lors du dégroupage il y a eu des pb et toutes la période de non conformité (1 mois pour avoir le tph et internet et 2 pour la TV) a été offerte 3 mois + 3 mois liés à une promo.
Aujourd'hui tout est OK seul des désynchronisations occasionnelles du flux TV nécessitent d'utiliser la télécommande pendant un programme.
Sinon Tph avec la Russie dans le forfait, et bon débit Internet bien que la qualité des lignes ne soit pas une merveille (dixit Télé2 et Club Internet mes ex-FAI).

Posté le 20/12/07 à 19h03, par shincox

Bonjour, tt le monde
Je suis bien étonné des chiffres d'Alice !!! Ce FAI est purement NUL !!!
Travaillant dans l'informatique et ayant eus d soucis de ligne et de TV comme beaucoup ! Je vous confirme que leur réponse téléphonique situé à l'étranger sont pitoyable ! ils ne savent que lirent leur feuille A4 avec des réponses toutes faites, si votre demande n'est pas noté, c simple c'est que le problème vient de votre pc ou de la ligne ! mdrrr
De plus j'ai résillié chez eux vu leur incompétence, et j'ai eus (rien de surprenant) la désagréable surprise de voir un prélèvement sur mon compte bancaire 3 mois après la résiliation !? délire nan !? on m'a dit naturellement que ct une erreur de chez eux (aucune excuse) j'ai demandé que la somme soit remise immédiatement sur mon compte, on m'a dit que ct IMPOSSIBLE, que j'aurais un chèque dans un délais compris entre 1mois et 3 mois !!! MERCI BANDE DE VOLEUR D'ALICE !!! j'ai un dossier à la DGCCRF mais ça n'a pas fait racourcir le délais. Le prélèvement abusif était le 01/10, nous sommes le 20/12 je n'ai toujours aucune nouvelle !!! je suis dégouté !!! sans parler de ma caution de 70€ pour le décodeur TV de merde. Donc pour résumer n'allais pas chez alice c'est des voleurs et en plus ils sont incapables de vous fournir un débit constant et correct ! A FUIR de toute urgence !!!

Posté le 01/02/08 à 18h14, par josepcion

Bonjour, je voudrais m'abonner à Alice adsl, mais je ne sais pas trop comment mis prendre, et quels sont ses avantages et ses inconvénients. Donc, si vous pourroez me donner plus d'informations, veuillez me contactre par e-mail. Merci d'avance(j'attend de vos réponses!) Mme. Juntereal

Posté le 10/04/08 à 22h38, par Luccio

Client ALICE depuis près de 3 ans. Globalement satisfait sur le plan technique mais pour ce qui est du service(?) client ils sont totalement nuls. En ce qui me concerne les promesses de conditions tarifaires n'ont jamais été respectées, lors de mon adhésio ALICE offrait un téléphne ...qu'ils m'ont facturé 100 euros (près d'un an pour obtenir le remboursement). "Expulsé" de l'offre ALICE SUPER PLUS j'ai été obligé de souscrire à l'ALICE BOX.avec un engagement de 12 mois supplémentaires. En cadeau promesse d'une réduc de 5 euros/mois pendant 6 mois ...bien entendu ALICE n'a pas tenu sa parole et ne répond pas à mes réclamations.
ALICE est juste une belle allumeuse !

Posté le 04/06/08 à 15h20, par chris

Alice si tout marche bien tout vat bien si non c'est la kata.abonné a alice adsl que des probleme avec les modem .
le 1er HS au bout de 6mois le2eme Hs au bout de 3 jours et l'on me dit que l'echange n'est pas possible filtre de separation des ligne grillé donc obligation d'etre appeller par le n°alice impossible par fr telecom.(degroupement partiel.)
le service dépannage est d'une incompetence inimaginable .
Alors je ne conseille a personne ce fournisseur d'accés intern .
Je me vois donc obliger de me tourner ver les association de consom pour réglé mon probléme.

Posté le 10/12/08 à 12h06, par SCHALLER

Ne vous abonnez surtout pas chez Alice .....
En cas de résiliation de votre abonnement, bloquez immédiatement le prélèvement automatique sur votre compte banquaire, sinon même si vs respectez le délai de restitution du modem, on vous volera 99€. et vs ne les reverrez jamais.
Ce sont des escrocs!!!!!!!
Jéromine Schaller

Posté le 06/03/09 à 19h35, par DUFOUR

MESSAGE A TRANSMETTRE AU SERVICE CLIENTS ALICE puisque je n'ai pas trouvé d'autres moyens pour envoyer un mail, ce n'est apparamment pas possible.

Cela fait exactement 3 mois et demi que nous sommes en panne d'ADSL et de téléphone, nous avons appelé vos services une cinquantaine de fois et notre problème n'est toujours pas réglé...On nous fait patienter de 5 jours en 5 jours, on nous demande d'appeler de notre domicile alors que nous n'avons plus de téléphone, on recommence les mêmes tests, les mêmes demandes des dizaines de fois...., il faudrait presque acheter un forfait téléphone portable pour palier au problème téléphone ALICE? C'est un comble !!! La ligne vient d'être vue et réparée par france télécom et notre téléphone ne marche toujours pas, nous appelons donc à nouveau ce jour, le 7 mars et nous nous entendons dire qu'il faut maintenant rappeler après le 10 mars, la semaine dernière on nous demandait de rappeler dans une semaine et demi car il y avait des mises à jour chez ALICE....Nous sommes à saturation, cela tombe vraiment très bien que vous fassiez une enquête de satisfaction ou d'insatisfaction d'ailleurs. Maintenant vous savez ce que nous pensons des services dépannage ALICE.
Nous espérons que nous ne paierons pas ces 3 mois 1/2 d'abonnement et que notre problème sera régler rapidement.

DANS L ATTENTE D UNE REPONSE

Posté le 31/03/09 à 23h20, par Tux56

En panne depuis le 26/03/2009 avec mon FAI Alice. J'ai l'impression qu'il me mène en bateau. Le problème serait sur la ligne gérée par France Télécom. Un ticket est chez France Télécom depuis le 26 mars, et on me demande d'attendre. Alice doit me téléphoner le 3 avril entre 14h et 15h sur mon portable (comme si on avait besoin de prendre rendez vous vers un portable). Le service commercial d'Alice considère qu'ils ont 15 jours pour tout remettre en ordre avant que je m'énerve (pas trouvez cette info sur leur site et dans le CGU.pdf). Ma seule erreur avoir supprimer mon abonnement chez France Télécom.

Posté le 15/04/09 à 14h44, par Tux56

Bientôt 3 semaines sans Internet et Téléphone. Un ticket est ouvert chez France Télécom depuis le 26 mars pour venir tester la ligne. Alice m'a contacté deux fois pour avoir des nouvelles. De toute façon pour résilier ma ligne il faut attendre 4 semaines (c'est dans le CGU)
article 5.2 Résiliation du Contrat du fait du Client
5.2.1 Manquement de Alice
En cas de manquement grave d’Alice, le Client doit dans les meilleurs délais en informer Alice qui s’engage à tout mettre en oeuvre pour remédier au problème soulevé dans un délai de quatre
semaines. Si à l’issue du délai de quatre semaines Alice n’a pas résolu le problème soulevé par le Client, le Client pourra résilier le Contrat par lettre recommandée avec accusé de réception
immédiatement et sans frais en invoquant les dispositions du présent article.
Donc cool il me reste une semaine et demi à patienter avant de rompre mon contrat.

Posté le 25/05/09 à 11h09, par JOEL

Moi sa fait deux semaine que j'attend ma nouvelle box sagem suite au disfonctionnement de l'ancienne. Je trouve que le service après vente de alice est d'une lenteur et d'une nullité accablante. Si Alice éspère garder ses clients elle devrait les traité avec moin de mépris. Pour moi se ne sont que des voleur bon a encaissé le chèque en fin de mois, mais incompétant pour fournir un service de qualité ( débit, coupure intempéstive ADSL, service client incompétent).

NE VOUS ABONNEZ PAS CAR SI VOUS AVEZ UN PROBLEME C'EST LA MERDE!!!!!!!!!

Posté le 27/05/09 à 12h13, par Tux56

8 semaines de galère. Eh bien voilà, mon compte Alice est résilié. Alice a été incapable de trouver le problème. Un ticket vers France Télécom le 27 mars n'a servi à rien. J'ai été patient pendant 4 semaines et j'ai envoyé m'a lettre recommandé avec accusé de réception (manquement d'Alice article 5.2.1 du GCU). Il a fallu 3 semaines de patience, entre l'envoie du courrier, la réception chez Alice et l'arrivée dans le bon service pour que ma demande de résiliation soit prise en compte. Merci cependant au dernier technicien d'Alice qui a été très efficace dans la gestion de mon dernier appel au 1033. En cas de litige avec un FAI, première chose à faire bloquer le prélèvement bancaire si vous voyez que ça risque de durer. Je suis désormais chez Orange et en 4 jours tout à été installé, Internet et abonnement chez FT. Conclusion j'ai été 8 semaines sans Téléphone et Internet, et je ne saurais jamais ce qui sait passer sur ma ligne téléphonique. Pour info ne supprimer pas l'abonnement FT sinon vous êtes isolé du monde, ce qu'il faut savoir c'est que la ligne téléphonique entre la maison et le central téléphonique reste propriété de FT et les autres opérateurs n'ont pas le droit de toucher à cette ligne. C'est génial le dégroupage !!!!

Posté le 19/06/09 à 9h48, par LIO

dur, dur d'être chez alice. Depuis 3 Semaines des coupures incessantes (de 3H00 à +), au 1033, ils sont incapables de nous dire quand le réseau sera stable, quelle honte, La fille d'alice est peut-être mignonne, pour attirer les clients, mais pas pour leur service client, qu'ils prennent pour des "idiots", en leur demande de faire des manips, et de s'entendre dire, ha oui, il y a des travaux !!! par moments plus de téléphone et d'internet, vive "ALICE".

Posté le 13/07/09 à 22h38, par eric

je suis chez alice il me reclame la facture du mois de fevrier que j'ai payer par mandat cash ,depuis je ne peux appeler je suis en restreint,je leurs est envoyer un 1er courrier avec photocopie du recipissé,il me dise au 1033 qui n'ont pas de trace,je leurs est envoyer ce jour une seconde lettre ,car je ne payerai pas 2 fois la même facture.eric

Posté le 18/09/09 à 22h02, par Anne-Sophie

Alice est une grosse arnaque, une bande d'incompétents malhonnêtes. Je suis sans télèphone depuis le 3 juillet 2009 et à ce jour ils n'ont toujours pas résolu le problème. Je les ai régulièrement au télèphone (grâce à la ligne de mon voisin!) et ils me débitent toujours les mêmes mensonges : "votre ligne sera bientôt rétablie, on travaille dessus". bien entendu ils n'oublient pas de débiter mon compte pour l'abonnement! Je déconseille fortement à toute personne intéressée par leurs services de s'abonner.

Posté le 14/10/09 à 10h04, par Tux56

Oups, Quatre mois après avoir clos mon compte chez Alice, j'ai eu la surprise de recevoir une lettre de la société CFR (Compagnie Française de Recouvrement) avec ces termes "Avant Remise à Huissier de Justice". Lors de mes problèmes avec Alice j'ai arrêté le prélèvement à la banque, (espérant que ça allait activer la remise en route de ma connexion) et après huit semaines de galère j'ai pu fermer mon contrat chez eux. Mais visiblement le service Comptabilité et le service Technique travaille sur deux voies parallèles, sans jamais communiquer, donc Alice n'ayant pas été payé des deux mois avril et mai, il me réclame le Montant DU. Heureusement j'ai pu contacter le service client d'Alice en insistant malgré tout, pour me faire entendre que c'est bon l'affaire est close, mais je ne recevrai pas de courrier de leur part, ni de mail de confirmation à ma nouvelle adresse mail. Je croise les doigts en espérant que le prochain coup de sonnette ne sera pas un huissier.
PS: On paye à un huissier que s'il y a eu jugement au tribunal

Posté le 10/11/09 à 22h33, par thierry

alice me réclame de payer une prestations qu'ils m'ont jamais
fournis; Alice=voleur
(hotline injoignable)

Posté le 14/11/09 à 14h48, par Phil

Plus d'accès au mail en POP3 pour les abonnés Alice : persone ne sait résoudre la situation chez eux ! Cela devrait marcher "bientôt" (oui, mais cela fait une semaine !!!).

Alice = Free = mauvaise qualité et voyous !

Posté le 15/11/09 à 23h39, par fredo

je deconseille fortement ce FAI, j'ai résilié mon abonnement chez eux l'année derniere suite à de nombreuses coupures parfois de plusieurs jours. J'ai suivis leur procédure pour résilier le contrat et je leur ai restitué le modem ( preuve de dépot en leur possession ) .Ils me réclament des sous pour non restitution de modem et m'envoie régulièrement des lettres de menaces d'huissiers sans valeur.Quand je leur parle sur leur hot line, ils ne savent même plus quel motif inventer pour justifer leur réclamatio. Ne tombez pas dans le piége de ce FAI qui agit comme une MAFIA qui abuse de l'incrédulitée des gens.

Posté le 23/11/09 à 9h45, par Mistral

Ne prenez jamais d'abonnement chez Alice.
Mon fils a ouvert une 1 ligne chez eux, l'a résilié pour cause de déménagement, réouvert une 2 ligne pour résilier une fois fini son année d'étude.
Dans les deux cas, les résiliations et les renvois du matériel ont été fait en temps et en heures, en respectant bien les procédures.

Début aout son compte a été prélevé d'un montant de 199 euros au motif une première fois qu'ils n'ont pas reçu le matériel. Je leur ai envoyé la copie des justificatifs de dépot et d'accusée réception. Eh non ça ne marche toujours pas! maintenant leur motif "matériels envoyés après 30 jours" C'est du foutage de gueule puisque la date des justificatifs fait foi.

Depuis aout, je me bats pour récuperer cette somme volée par Alice, je dis bien volée, sans aucun résultat. Que faire ?

Posté le 23/11/09 à 11h21, par Pierrot

Depuis le mariage d'alice avec FREE, ce n'est pas la joie, et je pleins sincerement le personnel du service assistance, qui doit réguliérement se faire "remonter les bretelles" par des clients excédés.
je suggerais à ALICE de faire de l'information sur les modifications en cours, par exemple sur le portail ALICE, celà permettrait surement beaucoup moins d'appels de mécontants qui ne s'y retrouvent plus, car n'oublions pas que tous les utilisateurs d'internet n'ont pas la science infuse!.

je comprends que beaucoup ait envie de les quitter !

Posté le 27/12/09 à 23h35, par larbis123

ancien client d'alice on paye 29.90 et nous n'avons pas encore
la tv juste internet quand ca fonctione impossible d'avoir alice box en plus aucune explication logique alors a la fin de mon contract au revoir alice

Posté le 18/03/10 à 13h57, par ghisser

Bonjour
je viens de résilier avec Alice .
je suis degroupé total depuis le mois d'aout 2010 et a ce jour Alice ne nous a toujours pas proposé d'offre triple play ;quand on demande a la hotline si cela viendrait un jour les réponses sont toujours vague (contrôlez régulièrement sur votre page d'accueil un lien devrait apparaitre ...) voila juste 7 mois que j'attends l'apparition !!!
quand on s'énerve un peu a la hotline on finit par vous passer un "supérieur "qui lui s'exprime en français plus que correct et il vous dit désabonnez vous et réabonnez vous ???
et voila perte des status des anciens abonnés et donc : hotline payante ;
disparition du compte reciprok ...
voila ...
faites votre choix messieurs dames

Posté le 09/06/10 à 13h58, par laurelny

Posté le 29/11/11 à 17h41, par mrilou

alice c est de la merde