Bonjour,

En fait le genre d'article que tu as écrit souligne parfaitement le caractère subjectif qu'il revêt..

Le problème avec les FAI c'est que pour tout un chacun la situation est très différente. On ne peut donc correctement les juger.

Tu as eu des problèmes avec Free ? Des tas de gens en ont.. mais des tas de gens n'en ont pas aussi..

Tu prends le cas d'orange.. je suis chez Orange depuis mi-2005 je n'ai pas eu de problème particulier. Hormirs la hotline délocalisé en Asie (ou par là bas loin dans l'Est en tout cas) qui en plus de parler comme des manches (y en a qui sont vraiment incompréhensible), ne comprennent pas du tout ce qu'on leur demande.

Je demandais justement à la charmante demoiselle de modifier des comptes (en déplacer un, en effacer un autre.. des trucs basiques quoi), et bien elle avait fait un peu n'importe quoi.. (pour info chez Orange on n'a pas le droit de gérer ses différentes comptes mail.. ainsi une fois créée on est obligé de passer par Orange si on veut y toucher.. pas très pratique)

Tu parles du débit respecter.. Chez moi j'avais 2 lignes adsl sur 2 lignes fixe distincte. Un membre de ma famille déménage et fait donc déménager sa ligne adsl.. je décide de résilier ma ligne fixe et de faire déménager la mienne sur la principale ligne de la maison..

Et là depuis magiquement le débit est passé de plus de 2Mbits à 1,3Mbits.

Alors les excuses bidons qu'on m'a sortie sont :

Le réseau est parfois saturé, alors on ne peut garantir le débit tout le temps -> En 1 an d'abonnement à 2Mbits, je n'ai jamais eu sauf gros problème technique une perte de débit aussi grosse (quasiment 1Mbits tout de même!) et ca serait dû à un soudain traffic plus élevé, comme par hasard quand je fais déménagé ma ligne adsl ? .. j'y crois moyen.

Une autre excuse.. il y a un problème sur le réseau après leur DSLAM.. ils disent qu'ils vont se renseigner et réparer. Il me rappele quand c'est réparé.. mon débit n'a toujours pas augmenter et on me dit que ça vient de chez moi..

Chez moi, les branchements n'ont pas changés d'un poil depuis le déménagement de ma ligne et ça viendrait de chez moi ? .. Bah voyons.

Et maintenant la solution ultime de France Telecom.. on peut vous envoyer un agent technique pour contrôler votre installation mais bien sûr il vous faudra payer.

Ah ouais pas mal en effet..

Tout ca juste pour dire que chez Orange le service n'est pas mieux que les autres, les débits ne sont pas non plus garantie et qu'il y a des problèmes comme chez tous les FAI.

Mais qu'en prime on vous fait payer plus cher !

Maintenant on peut très bien s'en sortir à moindre frais, moi leur technicien ils vont le faire venir ça oui.. mais si je ne retrouve pas mon débit quand le technicien a finit.. ils ne toucheront pas un centime de ma part. (ca serait comme payer un plombier qui doit réparé quelque chose mais qui ne vous l'a pas réparé :s )

@ Paulochon : Je conprend ce que tu dis :) C'est d'ailleurs trés juste. Cependant, je persiste à dire que si des probléme surviennent, Orange reste plus efficace pour résoudre les problémes.
C'est que je dit ne s'applique pas à tous le monde, c'est vrai. Mais mes propos concernant Free sont tout de même vrai car depuis des année que je bosse sur informanews, des mails de clients Free mécontents ou des posts sur le forum j'en ai eu des dizaines ...et rien pour Orange.

J'ai été pendant trois année basculer par tous les coté par Free. Incapable de résoudre les probléme, mensonges divers, lettre recommandé qui ne lui sont jamais parvenu, Hotline performantes trés variable selon l'interlocuteur, sourics technique a répétition, ... Personnellement Free va trop vite pour moi et il n'arrive pas à assurer à 50% de ses clients un service de qualité. Il se contente de contenter (..) une petite partie de ses clients et c'est pour cela qu'il arrive a proposer des tarifs bas et des services "toujours à la pointe de la technologie".

Aprés tout cela, comme tu le dis trés justement, reste subjectif...

Je plussoie. Il y a des problèmes chez tous les Fai, le seul avantage d'Orange sur les autres c'est qu'il y a des agences FT partout, mais ça ne veut pas dire pour autant que vous échapperez au syndrome "galère sur galère sur galère".

Je ne vois pas comment le service peut etre meilleur chez orange. Si le problème est après la salle de dégroupage, quand tu appelles free ou Club Internet ils réparent le problème dans la journée, en générale un reboot de carte sur le dslam. Si le problème est avant la salle de dégroupage ce sont les même équipes technique de chez FT qui s'en occupent donc je ne vois pas comment, vu que ce sont les mêmes personnes, le service peut varier. A moins qu'il y ait anguille sous roche. Mais dans ce cas là, si les employés FT travaillent plus mal pour les abonnés des autres, je ne vois pas comment ont peut faire des louanges de cette entreprise.

Orange et france telecom... les habitudes de dire que ce n est qu une seule entite sont tenaces... depuis que orange est la resultante de la privatisation de wanadoo, les echanges d information sont desastreux avec FT.
Certe on trouve des pack orange en boutique FT, mais on en trouve aussi au rayon informatique du super marche du coin.
La realite, c est que pour vendre tout le monde est fort, pour assurer le suivi... c est la berezina.
Il n y a pas reellement de FAI au dessus du lot en terme de service.
L info ci dessus prête quand même à sourire... un abonnement adsl only avec une ligne orange, c est la preuve de la siscion entre FT et Orange qui du coup perd son son prestige de fournisseur d acces de l operateur historique pour n etre plus qu un FAI parmi d autres avec exactement les mêmes defaults que la copains

Les relations entre FT et Orange sont très bonnes et l'idée de scission ne semble pas etre arrivée chez eux. Quand on appelle le 1013 pour un problème de ligne adsl ils demandent clairement si on est chez orange ou pas et en fonction, la réponse n'est pas la même. Orange est une filiale de FT. C'est la même entreprise, les mêmes revenus et la même mentalité. Je suis d'accord, France télécom aurait du être démantelée. On aurait alors pu parler de scission.

Le fait que l'on trouve des packs au supermarché du coin n'est pas la preuve du démantèlement de FT.
Orange n'est qu'une marque du groupe FT.

free sont les meilleurs, toujours une longueur d'avance sur les autres et reste à 10 euros moins cher que orange, soit 120 euros par an d'économisé. Ce n'est pas négligeable. Si Free n'avait pas osé , cassé certains tabous, on en serait toujours à des offres 512 pour 40 euros chez Orange. Rien que pour cela je leur accorde ma confiance, car je sais qu'ils ne mise pas uniquement sur leur marge. Si Free est capable de faire 10 euros de moins que les autres pour plus de services, c'est que les autres se mettent 10 euros dans la poche, ou gère très mal. Donc je refuse de payer des technocrates à glander.

Vive free qui commence déja à faire du 60 meg

Je ne veux pas rentrer dans la ququerre free FT.
Mais on ne peut ignorer les fait:
- Oranges a des boutiques, et des agents qui se déplacent, et ca coute de l'argent.
- Il y a autant de problèmes chez Orange que chez Free, mais orange se préoccupe plus des personnes qui ont des problèmes "hors norme" et plus rapidement. Et lorsqu'il y a un pépin, il suffit d'un coup de téléhpone pour se faire rembourser quelques mois en dédommagement. Chez Free il faut envoyé une lettre en AR avec toutes les preuves (facture de téléhpone détaillé appelant la hotline, e-mail etc..) pour se faire rembourser les mois à problème.
Donc pour les même problèmes, les clients ont une oreille qui les écoutes, et un dédomagement rapide et sans traca -> plus de satisfaction au final.

- Wanadoo à l'époque avait proposé le 512 à 30 euros et ca plus d'un an avant l'offre de free. §Si les conte rendu de l'époque sont toujours disponible, vous pouvez le vérifier.
L'ARTE a rejeté cette proposition, et a interdit wanadoo de faire baisser les prix. Wanadoo c'est même fait récement taper sur les doigts pour avoir fait une offre trop basse par le passé.

- Free est en générale le premier à faire les annonces, mais quasi toujours le dernier à faire fonctionnr le service. Il passe ainsi pour l'"innovateur" au près du public. La freebox HD était par exemple disponible 2 mois après la neufbox HD. L'augmentation des débits des non dégroupé se fait en générale 3 mois après les concurrents, mais annoncé 1 moi avant les autres. Mais depuis l'offre triplay, ils n'ont quasi plus rien inventé. L'augmentation de débit est uniquement du à orange (ils assurent encore 80% des services techniques des FAI)

- Free a une politique d'abonnées à deux vitesses. Les dégroupés qui ont tous les services, et qui sont leur porte parole sur internet et dans la vie, et les autres qui ont des débits bridées, et un service hors de prix pour la qualité (les non dégroupé).
Il y a également l'effet "ancienneté". Au moment de votre souscription vous avez toutes les options et nouveauté. Mais au fil des mois votre offre n'évolue plus. Si vous voulez avoir les technos, il faut en générale payer la nouvelle freebox, avoir ses frais de résiliation remis à plein (et ainsi vous garder captif), et attendre plusieurs mois, car oui, les nouveaux abonnées sont plus prioritaires que vous fidèle clients.

"se plaindre face à une personne physique" c'est faux il faut téléphoner au 3900 (vérifié la semaine dernière) et il faut téléphoner au 1013 pour annuler un rdv chose impossible avec la ligne tel incluse dans le forfait ...

Moi je dis Free en dégroupé total + Freebox V5 et plus aucun soucis. Logique vous aller me dire :) Ben vi! France Télécom n'est plus dans la place donc plus FT= Plus de problème ;-)! FREE premier sur l'inovation !

la morale de votre histoire :

mon machin , exactement identique à celui de mon voisin , fonctionne beaucoup mieux car je l'ai payé de mes deniers et donc je ne peux pas m'etre trompé et dire que c'est ni plus ni moins exactement identique

il en est de meme de ma voiture , elle tombe jamais en panne , elle ne consomme ni essence , ni huile , je ne fais aucun entretien etc ... tandis que celle de mon voisin , exactement du meme modèle ....

salut

PPPP

Discussion tres interessante et je vais apporter mon avis.

J'ai fin 2006 des problemes de connections qui coupent lorsque mon telephone classique etait actif. J'ai changé les filtres, le routeur (suite au plantage de la livebox par le support et au remplacement interminable). Appel du support Orange : c'est un probleme reseau. Appel du 1013, c'est un probleme de livebox. Je précise que c'est le client qui fait l'intermediare puisque ces 2 services NE SAVENT PAS PARLER ENTRE EUX ! Et la j'ai fini par exploser au telephone.
J'ai fini par insister aupres du 1013 qui a mis 3 mois à trouver la pane sur leur réseau (un parafoudre qui perturbe l'ADSL).
Conclusion : assitance DESASTREUSE DE ORANGE (je parle du groupe tout entier) qui ne sait pas se parler. Mais super assisatnce du technicien de FT qui a tout mis en oeuvre pour trouver cette pane meme si cela a été un peu long.

epilogue : j'hesite entre 2 possibilitées
1- Passer chez Darty pour l'assistance qui me semble plus efficace du moins au premier contact
2- Passer en abonnement Orange.net pour economiser l'abonnement classique. Mais cette offre m'a ete fortement deconsseillee par une vendeuse de Orange qui en dit le plus grand mal concernant l'assistance... Ca promet !

Orange Internet est réservé pour les personnes qui débutent en informatique. C'est la vérité.

Bon courage...

Je suis personnellement mécontente des services d'Orange. Aucune réponse n'est donnée par mail, il faut commencer par payer. Le wifi ne fonctionne pas et apparemmment c'est très courant. Certaines personnes ont dû changer plusieurs fois de Livebox avant d'en avoir une qui fonctionne correctement. J'ai eu précédemment une freebox et je n'ai eu aucun problème tout en payant moins cher. Je termine mon engagement de 12 mois et je retourne chez Free. Je me suis déplacée dans une boutique orange avec la livebox dans l'emballage d'origine. Je suis rentrée chez moi avec la livebox déficiente. Manque de transparence aussi dans les tarifs. Renseignements contradictoires....
Bref, je déconseille Orange à tous mes proches.

Je suis chez Orange et je ne suis pas de ton avis sur leur pseudo qualité de service.

Leur hotline est incompétente, parfois très mal-aimable et menteuse. Le nombre de promesses bidons que j'ai entendu...
Sur la date de mise en service, sur mes appels justifiés qui me seraient remboursés, sur le dédommagement en m'offrant 1 ou 2 mois gratuits. Tout était bidon !
Résultat je paye tout et avec une grosse facture de portable à cause de leur hotline.
Ils m'ont facturé bien sûr tous mes appels à la hotline alors que c'est eux qui n'ont pas fait leur boulot.
Et surtout j'ai payé mes forfait internet sans aucune réduction pour ces 3 semaines de coupure !

A force de les harceler ils ont finit par me mettre une ligne provisoire au bout de 3 semaines après mon déménagement ! Je n'ai toujours pas de n° de tél, ma demande ne date que du 12 janvier...


Ce sont des arnaqueurs.

Ce qui est sûr c'est que vous payerez leurs services beaucoup plus cher qu'ailleurs, mais vous aurez la même médiocrité que chez la concurrence.

Bonjour

Je suis chez Orange. Suite à une erreur technique d'Orange, j'ai été privé d'ADSL pendant près de 6 semaines. Il a fallu plus d'un mois et 5 appels vers la hotline pour qu'Orange répare son erreur...
Et depuis, Orange ne veut même pas me dédommager pour le préjudice subi...;
Bravo