Décidément, le nouveau cheval de bataille des FAIs et autres constructeurs de PC / matériel informatique réside dans le service après-vente et plus particulièrement les hotlines.



Désormais, les hotlines de FAIs sont classées, avec quelques surprises ! Selon un sondage récent, Free est la meilleures hotline en terme de qualité de réponse.



Citons également Alice ADSL qui, avec sa nouvelle offre, permet à ces clients d'avoir une hotline gratuite. Et c'est bien là que réside la "nouveauté".



Les hotlines sont chères, trop chères. Un conseil, une question, un problème ? Les tarifications a 34 cts par minute font rapidement monter le montant de facture de téléphone ... encore plus lorsque les délais sont excessivement longs.



Dans cette optique de régularisation des tarifs des hotlines, notre cher gouvernement a entamé des discussions pour obtenir la gratuité des hotlines pendant le temps d'attente. C'est déjà une bonne chose même si l'application n'est pas encore prévue pour les FAIs.



Terminons cette petite news par un communiqué de presse reçu aujourd'hui de la part du constructeur de PC pour porte monnaie gonflé à bloc, Alienware. Pas de nouveaux produits, pas d'annonces concernant la société mais simplement un "rappel" : Alienware propose depuis toujours une hotline gratuite 24h/24 et 7j/7 ...



Il n'y a pas à chercher bien loin, les hotlines gratuites sont devenues un moyen efficace de convaincre un client de la qualité du produit ou du service. Reste désormais une grande question : la qualité des réponses ne va t'elle pas en pâtir ?



Wait and see